Proyecto 3-1-1 de Atención Ciudadana

Contenidos

País
Panamá
Nombre de la intervención
Proyecto 3-1-1 de Atención Ciudadana
Tipo
Proyecto
Características
Parcial
Área de incumbencia

Gobierno

Población destinataria

Ciudadanía

Extensión geográfica
Nacional
Año de implementación
2014
Actualmente vigente
Fuentes consultadas

Sitio web del proyecto: http://311.gob.pa/

Política con la que se vincula

Agenda digital 2014-2019

Normativa relacionada

No se especifica relación con normativas del país

Políticas articuladas con otros países

No se especifica articulación con políticas de otros países

Gobierno y gestión
Problema que dio origen a la política
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Objetivos

Facilitar y acelerar la atención a los ciudadanos mediante el uso de un número único (3-1-1).
Mejor calidad de atención a la ciudadanía al recibir y atender las llamadas que realicen los ciudadanos, solicitando se les resuelva un problema o una situación

Metas
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Estrategias de implementación

Con el 3-1-1 la ciudadanía tienen al alcance de la mano y de un click todas las instituciones del Estado en un solo punto de contacto, las 24 horas y los 7 días a la semana, 365 días al año. El fin es impulsar un gobierno abierto, enfocado en la ciudadanía, para brindar una atención de calidad. Por medio del 311 se pueden realizar Consultas de información, así como de los requisitos para efectuar trámites con el Estado. A la fecha hay 60 instituciones ya incorporadas en el 311.
Hoy día, contamos con más de 8000 niveles de acuerdos de servicio que sirven para medir los tiempos de respuesta de las entidades ante situaciones reportadas por los ciudadanos.

Horizonte de tiempo
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Estrategias de comunicación

Se puede acceder a este servicio a través de:
- Marcando gratuitamente al 3-1-1, desde cualquier teléfono fijo o celular
- A través del correo electrónico info@311.gob.pa
- Accediendo a la página web www.311.gob.pa
- Vía twitter @311Panama

Estrategias de evaluación
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Momentos de la evaluación
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Actores responsables de la organización y gestión

Centro Nacional de Atención Ciudadana

Fuentes de financiamiento
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Formas de ejecución del financiamiento
La documentación consultada no muestra información al respecto.