Resolución n° 3066/11: "Establece el régimen integral de protección de los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones"

País
Colombia
Legislación
Resolución n° 3066/11
Nombre de la ley, decreto o resolución.
"Establece el régimen integral de protección de los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones"
Vigente
Objeto prioritario de la legislación

Establece el régimen integral de proetección de los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones"

Población destinataria

Proveedores de servicios de telecomunicaciones y usuarios

Política relacionada

No hace mención a ninguna Política, plan o programa.

Normativa con la que se vincula

Constitución Política (art 334), Ley 1341/09; Ley 1369 /09; Desiciones 462/99 y 638/06 de la Comunidad Andina -CAN-

Gobierno y gestión
Agenda política (inclusión de las TIC dentro de los Programas de gobierno).
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Garantizar la inclusión digital
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Promover y asegurar la cobertura del acceso a las TIC en todas las áreas territoriales, incluyendo las de difícil acceso.
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Establecer políticas públicas de inclusión digital en diferentes sectores de la sociedad.
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Diseñar la tecnología para contribuir y potenciar el desarrollo humano.
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Interoperabilidad entre los diferentes Organismos de Gestión del Estado
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Garantizar el acceso a la red de servicios de TIC de grupos minoritarios y marginados, personas en situación de pobreza, indígenas, discapacitados, poblacion afro y adultos mayores.
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Reducir la pobreza.
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Asegurar la sostenibilidad y protección del medio ambiente.

Art 7: "La protección del medio ambiente será un deber tanto de los proveedores de los servicios de comunicaiones como de lo usuarios"

Organismo especializado y encargado de ejercer control sobre las TIC.

Comisión de Regulación de Comunicaciones - CRC-

Infraestructura, acceso y conectividad
Garantizar la inclusión digital a través de diferentes puntos estratégicos (telecentros, bibliotecas, clínicas, escuelas y centros comunitarios)
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Realizar ejecucion de obras y redes e infraestructura (banda ancha, fibra óptica)
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Fomentar y fortalecer la conectividad a través de dispositivos electrónicos en la sociedad en general (PC, laptop, tablet, móviles)

"Los proveedores de servicios de internet que ofrezcan servicios de internet a tráves de redes fijas o móviles deben incluir en el contrato las condiciones en que rige esa prestación.. Los planes de internet con la categoria delimitados no podrán tener algún tipo de restricción salvo aquella asociada a la tecnología empleada.." (art 95).

Garantizar la calidad del servicio de internet

Principio de Calidad: "Los preveedores de servicios de comunicaciones deben prestar los servicios en forma continua y eficiente, cumpliendo ocn los niveles de calidad establecidos en la regulación de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, incluyendo las normas relativas a la calidad de atención de los usuarios.. (art 3)

Regular a los sectores privados que presten servicios de TIC (proveeedores de servicio de internet y otros servicios de comunicación).
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Establecer y garantizar la libertad de elección de software.

.."Los proveedores ni persona alguna con poder de desición podrán obligar al usuario a realizar acuerdos de exclusividad, ni limitar o ocndicionar el derecho a la libre elección.." (art4).

Promover el desarrollo de interfaces contenidos y aplicaciones que permitan el acceso a estos grupos.
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Cultura digital
Garantizar el derecho a participar en la vida cultural de la comunidad en internet.
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Promover la diversidad de lenguas y culturas dentro de la red a través de textos, imágenes, sonidos y permitir el uso de su propia lengua.
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Fomentar la investigación científica y tecnológica en los diferentes niveles educativos (escuelas, colegios, universidades e institutos de ciencia) y en sectores privados.
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Fomentar y asegurar la libertad de acceso al conocimiento (libertad de restricciones).
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Fortalecer la libertad de reunión y asociación on line dentro de la red.
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Promover y proteger el desarrollo de movilizaciones mediante el \"ciberactivismo\" en las redes sociales.
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Garantizar la libertad de creencias y religión.
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Garantizar la participación on line de la comunidad en los gobiernos electrónicos.
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Asegurar a los grupos sociales libres de toda discriminación: por motivos de raza, religión, cultura, sexo, color, idioma, ideología, o cualquier otra condición.
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Brindar protección sobre la privacidad de datos o habeas data.

Protección de datos personales," los datos personales podran ser intercambiados con otros proveedores de servicios de comunicaciones solo para efectos de la prevención y control de fraudes de comunicaciones.. Se requeriá de autorización expresa del titular para este fin.." (art 8 ).

Producción, distribución y consumo de los recursos
Regular sobre propiedad intelectual: Derechos de Autor, limitaciones y excepciones, “uso justo”.
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Establecer políticas y configuración de privacidad dentro de la red.
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Establecer excepciones tributarias, relacionadas con equipos informáticos (importados) que tengan fines de investigación, ciencia, tecnología. (exento de impuestos como IVA)
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Protección contra explotación y abuso infantil dentro de la red (imágenes, videos).
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Protección de los derechos de la infancia y adolescencia: derecho a ser escuchado sobre las cuestiones políticas que los afecten y tener en cuenta su grado de madurez.
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Regulación de delitos informáticos: pornografía infantil, grooming, ciberbullying, intimidad y secreto de comunicaciones, privacidad de sus datos personales, etc.
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Brindar protección al usuario y consumidor en internet (respetar y cumplir).

Principio de favorabilidad.. " Toda duda de interpretacion o aplicación de las normas o claúsulas del contrato entre proveedor de servicio de comunicaciones y usuario será decidida a favor de este último, de manera que prevalezcan sus derechos" (art 2)

Asegurar garantías y herramientas judiciales para el restablecimiento de los derechos vulnerados en la red.

Los usuarios pueden hacer sus Peticiones, Quejas y Reclamos - PQR-, al proveedor que presta el servcicio, en caso de no dar ninguna solución conocerá la jurisdiciicón de lo Contencios Administrativa.